Conditions d’utilisation

Dernière mise à jour : 6 octobre 2026

1. Vendeur

Le site est exploité par Galet, marque de vente en ligne de handpans et d'accessoires. E-mail : contact@galethandpan.com. Téléphone : +49 1521 7113143.

2. Champ d'application

Les présentes conditions générales de vente (CGV) s'appliquent à toutes les commandes passées sur le site par des consommateurs résidant en Suisse, au Royaume-Uni, en France ou en Allemagne. En passant commande, vous acceptez les CGV en vigueur au jour de votre commande.

3. Produits

Les caractéristiques essentielles des produits (dimensions, matériau, gamme, nombre de notes, accordage, accessoires inclus) sont présentées sur chaque fiche produit. Les photos d'ambiance ne sont pas contractuelles. De légères différences d'aspect ou de teinte de la surface par rapport aux photos sont possibles.

4. Prix

Les prix sont indiqués en francs suisses pour la Suisse, en livres sterling pour le Royaume-Uni et en euros pour la France et l'Allemagne. Ils comprennent les droits et taxes d'importation éventuels. Les frais de livraison éventuels sont indiqués avant la validation de la commande.

5. Commande

Vous choisissez le produit et ses options, vérifiez le récapitulatif de votre commande, puis la confirmez en procédant au paiement. Un e-mail de confirmation vous est ensuite envoyé. Nous pouvons refuser une commande pour un motif légitime (par exemple une adresse de livraison incomplète) ; vous êtes alors intégralement remboursé.

6. Paiement

Le paiement s'effectue en ligne par carte bancaire, Apple Pay ou Google Pay, sur une plateforme de paiement sécurisée. La commande est traitée après validation du paiement.

7. Livraison

Le délai de livraison est indiqué sur la fiche produit et rappelé dans la confirmation de commande. La livraison se fait par colis suivi, à l'adresse indiquée lors de la commande. En cas de retard, vous pouvez nous demander de livrer dans un délai supplémentaire raisonnable et, à défaut de livraison dans ce délai, résoudre le contrat conformément à la loi applicable.

À la réception, vérifiez l'état du colis et du produit, puis prévenez-nous au plus vite en cas de dommage, idéalement sous 48 heures, avec des photos.

8. Transfert des risques

Les risques de perte ou d'endommagement vous sont transférés au moment où vous, ou un tiers désigné par vous autre que le transporteur, prenez physiquement possession du produit.

9. Droit de retour de 30 jours

Quel que soit le pays de livraison, vous disposez de 30 jours à compter de la réception du produit pour nous le retourner sans avoir à vous justifier. En Suisse, ce droit est un engagement commercial de Galet ; dans l'Union européenne et au Royaume-Uni, il comprend le délai légal de rétractation de 14 jours et le prolonge jusqu'à 30 jours. Vous devez nous en informer avant la fin du délai, en ligne (lien « Se rétracter du contrat ici » en bas de chaque page) ou par e-mail, puis renvoyer le produit dans les 14 jours. Les frais de retour sont à votre charge (en général 40 à 120 CHF, € ou £ selon le pays) ; si nous organisons l'enlèvement, ils sont déduits du remboursement. Le produit doit être rendu complet, sans choc, rayure ni trace de rouille ; toute dépréciation due à une manipulation autre que celle nécessaire pour l'essayer est déduite du remboursement. Ce droit ne s'applique pas aux produits fabriqués selon vos spécifications ou nettement personnalisés. Les modalités détaillées et le formulaire figurent dans notre politique de retour et de remboursement.

10. Garanties légales

France : vous bénéficiez de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) pendant deux ans à compter de la délivrance du bien, durant lesquels vous devez seulement établir l'existence du défaut de conformité. Vous pouvez obtenir la réparation ou le remplacement du bien, ou à défaut une réduction du prix ou la résolution du contrat. Vous bénéficiez également de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).

Suisse : vous bénéficiez de la garantie pour les défauts de la chose prévue par le Code des obligations (articles 197 et suivants), pendant deux ans à compter de la livraison.

Une éventuelle garantie commerciale s'ajoute à ces garanties légales sans les limiter.

11. Responsabilité

Le produit doit être utilisé et entretenu conformément aux conseils fournis (jeu avec les doigts, rangement au sec, huile de protection). Nous ne sommes pas responsables des dommages résultant d'un choc, d'une chute, d'un manque d'entretien ou d'une utilisation non conforme. Rien dans les présentes CGV ne limite notre responsabilité en cas de faute grave ou de dommage corporel.

12. Données personnelles

Le traitement de vos données personnelles est décrit dans notre politique de confidentialité.

13. Droit applicable et litiges

Les présentes CGV sont régies par le droit suisse. Si vous êtes un consommateur résidant en France ou dans un autre État de l'Union européenne, vous bénéficiez en outre des dispositions impératives de la loi de votre pays de résidence et pouvez saisir les tribunaux de votre domicile. En cas de litige, contactez-nous d'abord à contact@galethandpan.com : nous chercherons une solution amiable.