Politique de remboursement
Vous avez 30 jours après la réception de votre commande pour changer d'avis, quel que soit le pays de livraison : Suisse, Union européenne ou Royaume-Uni. En Suisse, la loi ne prévoit pas de droit de rétractation pour les achats en ligne : ce droit de retour est un engagement de Galet. Dans l'Union européenne et au Royaume-Uni, il comprend le délai légal de rétractation de 14 jours et le prolonge jusqu'à 30 jours. Ces conditions ne limitent en rien les droits que la loi vous accorde.
Comment retourner un produit
1. Faites votre demande dans les 30 jours suivant la réception, au choix :
- en ligne : cliquez sur « Se rétracter du contrat ici », en bas de chaque page du site. Connectez-vous avec l'adresse e-mail de votre commande (vous recevez un code), ouvrez la commande et faites votre demande de retour, ou d'annulation si elle n'est pas encore expédiée. Vous recevez une confirmation par e-mail ;
- par e-mail : écrivez-nous à contact@galethandpan.com avec votre numéro de commande. Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire en bas de page.
2. Nous vous répondons avec l'adresse de retour et les consignes d'emballage.
3. Renvoyez le produit au plus tard 14 jours après votre demande.
Merci de ne pas renvoyer de colis sans avoir fait votre demande : nous ne pourrions pas l'identifier.
Frais de retour : à votre charge
Le transport du retour est à votre charge. Un handpan voyage dans un grand colis d'environ 60 × 60 × 35 cm et 10 kg : comptez en général 40 à 120 CHF, € ou £ selon le pays et le transporteur. Choisissez un envoi suivi et assuré, et emballez le produit avec soin, si possible dans son emballage d'origine : un choc pendant le transport peut désaccorder une note. Si nous organisons l'enlèvement pour vous, son coût est déduit de votre remboursement.
État du produit
Le produit doit nous revenir complet, avec tous ses accessoires (housse, support, mailloches…), sans choc, bosse, rayure ni trace de rouille. Vous pouvez bien sûr le déballer et en jouer quelques minutes pour l'essayer, comme en magasin. Toute dépréciation due à une autre manipulation (par exemple une note désaccordée par un choc, des rayures ou un accessoire manquant) est déduite du remboursement.
Exceptions
Le droit de retour ne s'applique pas aux produits fabriqués selon vos spécifications ou nettement personnalisés (par exemple une gamme sur mesure ou une gravure personnalisée). Nous vous le signalons clairement avant la commande.
Remboursement
Nous vous remboursons au plus tard 14 jours après votre demande de retour, avec le moyen de paiement utilisé lors de la commande, déduction faite d'une éventuelle dépréciation. Nous pouvons attendre d'avoir récupéré le produit, ou que vous nous ayez fourni une preuve de son expédition, avant de vous rembourser. La livraison étant offerte, il n'y a pas de frais d'envoi à rembourser.
Produit endommagé ou défectueux
À la réception, vérifiez l'état du colis et du produit, si possible en présence du livreur. Si le produit est abîmé ou si une note sonne faux, prévenez-nous au plus vite, idéalement sous 48 heures, avec des photos ou une vidéo : cela nous permet d'ouvrir une réclamation auprès du transporteur. Nous organisons alors la réparation, le remplacement ou le remboursement, sans frais pour vous : dans ce cas, le retour n'est pas à votre charge. Vous bénéficiez en outre de la garantie légale de 2 ans contre les défauts.
Modèle de formulaire de rétractation
À l'attention de Galet, contact@galethandpan.com :
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :
Commandé le / reçu le :
Numéro de commande :
Nom :
Adresse :
Date :
Signature (uniquement en cas de notification sur papier)
