Widerrufsrecht

Sie haben nach Erhalt Ihrer Bestellung 30 Tage Zeit, es sich anders zu überlegen – unabhängig vom Lieferland: Schweiz, Europäische Union oder Vereinigtes Königreich. In der Schweiz sieht das Gesetz für Online-Käufe kein Widerrufsrecht vor: Dieses Rückgaberecht ist eine Zusage von Galet. In der EU und im Vereinigten Königreich umfasst es die gesetzliche Widerrufsfrist von 14 Tagen und verlängert sie auf 30 Tage. Diese Bedingungen schränken Ihre gesetzlichen Rechte in keiner Weise ein.

So senden Sie ein Produkt zurück

1. Stellen Sie Ihre Anfrage innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt, auf einem dieser Wege:

online: Klicken Sie unten auf jeder Seite auf „Vertrag hier widerrufen“. Melden Sie sich mit der E-Mail-Adresse Ihrer Bestellung an (Sie erhalten einen Code), öffnen Sie die Bestellung und beantragen Sie die Rücksendung – oder die Stornierung, falls die Bestellung noch nicht versandt wurde. Sie erhalten eine Bestätigung per E-Mail;
per E-Mail: Schreiben Sie uns an contact@galethandpan.com, mit Ihrer Bestellnummer. Sie können das Musterformular unten auf dieser Seite verwenden.

2. Wir antworten Ihnen mit der Rücksendeadresse und Hinweisen zur Verpackung.
3. Senden Sie das Produkt spätestens 14 Tage nach Ihrer Anfrage zurück.

Bitte senden Sie kein Paket zurück, ohne vorher eine Anfrage gestellt zu haben: Wir könnten es sonst nicht zuordnen.

Rücksendekosten: tragen Sie

Die Kosten der Rücksendung tragen Sie. Ein Handpan reist in einem großen Paket von etwa 60 × 60 × 35 cm und 10 kg: Rechnen Sie je nach Land und Versanddienst mit etwa 40 bis 120 CHF, € oder £. Wählen Sie einen versicherten Versand mit Sendungsverfolgung und verpacken Sie das Produkt sorgfältig, möglichst in der Originalverpackung: Ein Stoß beim Transport kann einen Ton verstimmen. Wenn wir die Abholung für Sie organisieren, werden die Kosten von der Erstattung abgezogen.

Zustand des Produkts

Das Produkt muss vollständig, mit allem Zubehör (Tasche, Ständer, Schlägel …), ohne Stöße, Dellen, Kratzer oder Rost zurückkommen. Sie dürfen es natürlich auspacken und einige Minuten darauf spielen, um es auszuprobieren, wie in einem Geschäft. Ein Wertverlust durch eine darüber hinausgehende Behandlung (zum Beispiel ein durch einen Stoß verstimmter Ton, Kratzer oder fehlendes Zubehör) wird von der Erstattung abgezogen.

Ausnahmen

Das Rückgaberecht gilt nicht für Produkte, die nach Ihren Vorgaben angefertigt oder eindeutig personalisiert wurden (zum Beispiel eine Skala nach Maß oder eine persönliche Gravur). Wir weisen Sie vor der Bestellung deutlich darauf hin.

Erstattung

Wir erstatten Ihnen den Betrag spätestens 14 Tage nach Ihrer Rückgabeanfrage über das bei der Bestellung verwendete Zahlungsmittel, abzüglich eines etwaigen Wertverlusts. Wir können die Erstattung verweigern, bis wir das Produkt zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie es zurückgesandt haben. Da der Versand kostenlos ist, sind keine Versandkosten zu erstatten.

Beschädigtes oder fehlerhaftes Produkt

Prüfen Sie bei Erhalt den Zustand von Paket und Produkt, wenn möglich im Beisein des Zustellers. Ist das Produkt beschädigt oder klingt ein Ton verstimmt, melden Sie sich so schnell wie möglich, idealerweise innerhalb von 48 Stunden, mit Fotos oder einem Video: So können wir eine Reklamation beim Versanddienst einreichen. Wir kümmern uns dann kostenlos um Reparatur, Ersatz oder Rückerstattung; in diesem Fall tragen Sie keine Rücksendekosten. Zusätzlich gilt die gesetzliche Gewährleistung von 2 Jahren auf Mängel.

Muster-Widerrufsformular

An Galet, contact@galethandpan.com:
Hiermit widerrufe ich den von mir abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren:
Bestellt am / erhalten am:
Bestellnummer:
Name:
Anschrift:
Datum:
Unterschrift (nur bei Mitteilung auf Papier)